Refund policy

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Devoluciones

La posibilidad de realizar una devolución depende de los artículos de tu pedido.

Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin haberse llevado puestos ni usado, con sus etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el importe del reembolso si el artículo ha sido usado, dañado o manipulado más de lo necesario.

Contáctanos para consultar las opciones de devolución y cómo iniciar una devolución.

Cómo iniciar una devolución

La aceptación de solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Contáctanos antes de devolver un artículo.

Salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable disponga otra cosa, los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión corren por tu cuenta.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto.

Excepciones y artículos que no admiten devolución

Es posible que algunos artículos no admitan devolución, según lo indicado en las condiciones de devolución anteriores, en la ficha del producto, en el sitio web o en la tienda física en el momento de la compra.

Contáctanos si tienes dudas sobre si un artículo específico puede devolverse.

Cambios

Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.

Reembolsos

Te notificaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, recibirás el reembolso en tu método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si no ves reflejado el reembolso en un plazo razonable desde su aprobación, contáctanos.

Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que correspondan si los productos son defectuosos, no coinciden con su descripción, no se entregan dentro del plazo exigido o acordado, o incumplen de otro modo la legislación aplicable.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución o un cambio, o informar sobre artículos dañados, escríbenos a infierno2301@gmail.com o utiliza los datos de nuestra política de información de contacto.